Proceso para solicitar garantía

1. Contáctanos Si tu producto presenta una falla, comunícate con nosotros para iniciar el trámite. Nuestro equipo te ayudará a verificar los detalles y te proporcionará un número de caso (RMA) que deberás colocar en el paquete.

2. Prepara tu producto para el envío

• El producto debe enviarse completo, incluyendo accesorios, manuales y empaques originales siempre que sea posible.
• Si ya no cuentas con el empaque original, utiliza uno resistente que proteja al equipo durante el traslado.
• Coloca el número de caso (RMA) en la parte exterior de la caja y marca el paquete como FRÁGIL.

3. Envía el producto

• El envío hacia el centro autorizado corre por cuenta del cliente.
• Una vez que la garantía sea aprobada, el regreso del producto lo cubrimos nosotros sin costo adicional (envío terrestre).

4. Revisión técnica Al recibir el equipo, será evaluado por técnicos especializados para determinar si la falla está cubierta por garantía.

5. Resolución

• Si la garantía es válida, el producto será reparado sin costo o reemplazado por un equipo equivalente.
• El tiempo estimado de resolución es de 7 a 15 días hábiles después de recibir el equipo.
• Si la garantía no procede, se te informará con anticipación y podrás decidir si aceptas una reparación con costo.